HomeStrΩmmodelStrΩmwijzeStrΩmsterkteStrΩmaanbod Contact | Disclaimer  
Start-upProcesarchitectuurInrichtenICT-fusieBillingVerkoopprocesArchitectuur
 

Case Strohm Bedrijfsvoerders - Procesarchitectuur bij Energiebedrijf

De klant
Eneco B2B richt zich op het zakelijke segment in de energiemarkt. Door de verdergaande liberalisering in de energiemarkt zal de concurrentie nog heviger worden. Omdat door deze liberalisering klanten nu kunnen kiezen (switchen) tussen leveranciers zal ook de bedrijfsvoering complexer worden. B2B kampt echter met een aantal structurele problemen dat de concurrentiepositie ongunstig beïnvloedt:
  • Onnodige hand-overs in processen door sterk verouderde systemen wat leidt tot hoge kosten en veel fouten;
  • Onnodige hand-overs in processen door sterk verouderde systemen wat leidt tot hoge kosten en veel fouten;
  • Beperkt inzicht in en sturing op keten; het werkkapitaal (o.a. debiteurensaldo) is onacceptabel hoog.
  • Beperkte functionaliteit en flexibiliteit; opgelegde wijzigingen in verband met nieuwe regelgeving is alleen met veel inspanningen te realiseren.
  • Productontwikkeling is tijdrovend, terwijl voor het verbeteren van de concurrentiepositie productinnovatie essentieel is.
  • Beperkte besturing. Men weet niet hoe men het doet, ingrepen leiden niet tot het gewenste resultaat.
Binnen B2B groeit het besef dat de problemen niet zijn op te lossen met incrementele ingrepen en dat structurele oplossingen noodzakelijk zijn.

De opdracht
Werk een oplossingrichting uit met structurele oplossingen in de ketens Marketing, Verkoop en Facturering (producten, processen, applicaties, gegevens en besturing) waarmee de problemen kunnen worden opgelost.

Leg de oplossingen zodanig vast in een beslisdocument dat B2B een beslissing kan nemen over het vervolg. Belangrijkste business drivers zijn:
  • Reductie van de kosten,
  • Maximalisatie van de opbrengsten,
  • Verkorting van de doorlooptijd van het totale proces,
  • Het versnellen en verbeteren van het proces voor het introduceren van nieuwe diensten, het verkorten van de Time to Market.
De aanpak
Tijdens de denktankfase zijn individuele gesprekken gevoerd met Eneco-medewerkers die direct of indirect bij de procesketen betrokken zijn. Deze gesprekken waren input voor het formuleren van de uitgangspunten van de verschillende architectuuronderdelen. Voorbeelden van deze uitgangspunten zijn:
  • De procesarchitectuur moet alle producten ondersteunen
  • Eenmalige invoer van gegevens waardoor hand-overs worden geminimaliseerd
  • Effectieve sturingsmogelijkheden voor de processen
  • Modulaire opbouw van applicaties die het proces ondersteunen
In de ontwerpfase zijn werkgroepen geformeerd die de verschillende onderdelen van de architectuur hebben ontworpen:

  • Het productmodel
  • De procesarchitectuur
  • De applicatiearchitectuur
  • Het gegevensmodel
De onderdelen van de architectuur zijn volgens het principe van "werken onder architectuur" (top-down) ontworpen. Deze benadering zorgt er voor dat alle onderdelen optimaal op elkaar zijn afgestemd en ook bij latere, verdere, uitwerking op elkaar afgestemd blijven. Vanuit de werkgroepen waren de trekkers verantwoordelijk voor deze afstemming.

In de ontwerpfase was StrΩm verantwoordelijk voor het ontwerpen van de procesarchitectuur. Belangrijk is dat de procesarchitectuur zodanig wordt uitgewerkt dat deze aansluit op de productarchitectuur en op basis hiervan keuzes worden gemaakt voor IT-ontwikkeling.

In de afrondingsfase zijn alle onderdelen van de architectuur gepresenteerd in een beslisdocument. Naast de onderdelen van de architectuur zijn in het beslisdocument 4 implementatiescenario’s gedefinieerd en nader uitgewerkt. Voor elk van de scenario’s is bepaald hoe deze ten opzichte van elkaar scoren op de gedefinieerde uitgangspunten en business drivers.

In de afrondingsfase was StrΩm verantwoordelijk voor het onderdeel procesarchitectuur in het beslisdocument. Daarnaast heeft Strohm bijgedragen aan het uitwerken van de scenario’s en het opstellen van het totale beslisdocument.

De resultaten
Het management van B2B heeft op basis van het beslisdocument besloten om de scenario’s verder uit te werken en te onderbouwen met business cases. Naar aanleiding van deze uitwerking is gekozen voor een van de scenario’s en is een selectietraject gestart voor applicaties. Met een doorlooptijd van minder dan 1 jaar is binnen de front-office de nieuwe architectuur geïmplementeerd.

Downloaden
als PDF
Bedrijfsvoering en visie

Voor het inrichten van de bedrijfsvoering is het hebben van een visie essentieel. Omgekeerd moet je de visie concretiseren in de bedrijfsvoering. Actie zonder visie is een dwaling, visie zonder actie is een hallucinatie (Manfred Kets de Vries).