HomeStrΩmmodelStrΩmwijzeStrΩmsterkteStrΩmaanbod Contact | Disclaimer  
Start-upProcesarchitectuurInrichtenICT-fusieBillingVerkoopprocesArchitectuur
 

Case StrΩm Bedrijfsvoerders - Inrichten bedrijfsvoering Start Up

De klant en de aanleiding
De klant is onlangs een bedrijf gestart dat door Europa co-locaties voor datacenters gaat inrichten en verhuren. Het bedrijf wil snel groeien om marktaandeel te verwerven maar loopt daarbij tegen een aantal problemen aan. Men merkt dat door de snelle groei de organisatie uit elkaar groeit wat ten koste gaat van samenhang en samenwerking. Als gevolg hiervan ontstaan de volgende risico’s:
  1. Vraag en realisatie van co-locaties zijn niet op elkaar afgestemd waardoor er te veel of te weinig locaties worden gerealiseerd.
  2. Ontevreden klanten omdat afspraken niet worden nagekomen.
  3. Geen inzicht in de prestaties waardoor men geen grip op de zaak heeft.
De risico’s worden vergroot omdat informatievoorzienig is achtergebleven en men in een groot aantal Europese landen activiteiten ontplooit die volgens een uniforme formule moeten gaan werken.

De opdracht
Richt alle processen in die nodig zijn voor de capaciteitsplanning voor co-locaties waarin de verwachte vraag en aanbod op elkaar worden ingestemd. Richt alle klantprocessen in die nodig zijn om klanttevredenheid garanderen. Zet een managementrapportage op waarmee het management inzicht krijgt in de prestaties van het bedrijf en waarmee men in staat is te sturen. Definieer eisen aan de te ontwikkelen informatievoorziening.

De aanpak
In een groot aantal sessies zijn samen met management en medewerkers de primaire processen in kaart gebracht in samenhang met de informatiestromen en de organisatie-inrichting (wie doet wat?). Het ging hierbij om de volgende processen:
  • Capaciteitsplanning
  • Verkoop
  • Klantimplementatie
  • Operationeel beheer
  • Customer Care
  • Facturering
  • Realisatie locaties
De conceptversies van de processen zijn getoetst bij de vestigingsmanagers in de verschillende landen. De feedback hierop is verwerkt in de definitieve processen.

Voor alle processen, of onderdelen daarvan, zijn prestatie-indicatoren ontwikkeld die inzicht geven in de prestaties en die de mogelijkheid bieden om bij te sturen, bijvoorbeeld wanneer de realisatie van co-locaties achterblijft bij de verwachte vraag.

Op basis van de processen en de gedefinieerde predatie-indicatoren zijn de eisen voor de informatievoorziening gedefinieerd. Deze set van eisen vormde het startpunt voor de selectie van het pakket dat het primaire proces moet gaan ondersteunen. Na de selectie van het pakket hebben de processen als basis gediend voor de test en implementatie van het pakket.

De resultaten
Aan het eind van deze fase van het project zijn volgens planning de processen geïmplementeerd in de verschillende landen. In combinatie met tijdelijke informatievoorziening heeft men overzicht over wat er in het bedrijf gebeurd en door wie. Dit biedt de mogelijkheid om actiever te sturen op de belangrijke zaken als capaciteitsplanning en klanttevredenheid. Het voordeel van de implementatie is dat men in de verschillende landen een uniforme werkwijze kan nastreven. Dit voorkomt veel problemen in de communicatie tussen management en de vestigingsmanagers. Door het grondige voorwerk verloopt de implementatie van het pakket dat de informatievoorziening en rapportages moet gaan verzorgen naar wens.

Downloaden
als PDF
Veranderfilosofie

Mensen willen best veranderen. Wat ze niet willen is veranderd worden. Weerstand tegen veranderen heeft meer te maken met de manier waarop je de verandering brengt en minder met de inhoud van de verandering. Dit betekent voor Strohm dat samen met mensen uit de organisatie het veranderproces, van begin tot einde, wordt doorlopen. Te vaak zijn zij letterlijk het lijdend voorwerp, terwijl zij de leiding moeten hebben.